プリンタドライバのアンインストール(削除)と再インストール
「MyEPSON」 E-mailサポートセンター
Date: Mon, 28 May 2012
お問い合わせいただきました件につきましては、お手数をおかけいたしますが、
以下の手順で、印刷待ちデータを削除いただいたうえで、弊社ホームページより、
プリンタドライバの再インストールをお試しいただき、現象が改善されますか、
ご確認くださいますようお願い申し上げます。
■印刷待ちデータの削除手順
(1)[スタート]ボタンをクリックして、[デバイスとプリンター]をクリックします。
(2)「デバイスとプリンター」画面でプリンタのアイコンを右クリックし
[印刷ジョブの表示]をクリックします。
(3)プリンタジョブ画面にて、印刷待ちデータが表示されている場合は、
[プリンター]-[すべてのドキュメントの取り消し]の順にクリックします。
(4)「すべてのドキュメントを取り消しますか?」と表示されたら、
[はい]ボタンをクリックして削除を実行します。
※印刷待ちデータの削除には時間がかかる場合もあります。
印刷待ちデータの削除が行えない場合はコンピュータの再起動をお試しください。
※上記手順につきましては、以下のFAQでもご案内しております。
http://faq.epson.jp/faq/00/app/servlet/qadoc?002167
■プリンタドライバの再インストール
1.アンインストール(削除)
(1)[スタート]ボタンをクリックして、[コントロールパネル]をクリックします。
(2)「コントロールパネル」が表示されたら、[プログラムのアンインストール]をクリックします。
(3)「プログラムのアンインストールまたは変更」が表示されたら、
「EPSON EP-804A プリンター アンインストール」を選択して、[アンインストールと変更]を
クリックします。
(4)アンインストール画面が表示されたら、「プリンター機種」タブ内の
[EPSON EP-804A]を選択します。
(5)[アプリケーション一覧]タブがある場合は、クリックして開きます。
※上記タブがない場合は、[OK]ボタンをクリックして(7)へ
(6)開いたタブ内に「Temporary Files」の表示がある場合は、
チェックボックスにチェックを入れて、[OK]ボタンをクリックします。
(7)「プリンター EPSON EP-804Aを削除してもよろしいですか」と表示されたら、
[はい]ボタンをクリックします。
※「警告-通常使うプリンタが削除されています...」と表示された場合は、
[OK]ボタンをクリックします。
※「このプリンターだけが使っていたファイルがいくつかあります。
これらのファイルはもう必要ありません。削除しますか?」と表示された場合は、
[はい]ボタンをクリックします。
(8)「アンインストールは正常に終了しました」と表示されたら、[OK]ボタンを
クリックします。
(9)「プログラムのアンインストールまたは変更」を閉じます。
(10)コンピュータを◆再起動◆します。
2.ダウンロード
※Internet Explorer9でダウンロードを行いますと、ワーニング(警告)メッセージが
表示される場合がございますが、弊社製プログラムにおきましては、ダウンロードファイルの
安全確認を行っております。
詳細については、下記FAQでご案内しておりますので、ご参照のうえ、ダウンロードを
進めていただけますようお願いいたします。
http://faq.epson.jp/faq/00/app/servlet/qadoc?031150
(1)下記URLをクリックし、EP-804Aのダウンロードページを開きます。
http://www.epson.jp/dl_soft/list/4596.htm
(2)ダウンロードページが表示されたら、「対応OSを選ぶ」よりご使用の
コンピュータのOSをクリックします。
(3)ソフトウェア名称「プリンタードライバー」の右横に表示されている
[ダウンロードページへ]ボタンをクリックします。
(4)ダウンロードページが表示されたら内容をご確認いただき、
「使用許諾書」の内容に同意いただける場合は、ファイル名を確認のうえ
[使用許諾に同意してダウンロード]ボタンをクリックします。
(5)「ファイルのダウンロード」が表示されたら、[保存]ボタンをクリックします。
(6)「名前を付けて保存」が表示されたら、デスクトップなどのわかり易い場所を指定して、
[保存]ボタンをクリックします。
3.インストール
(1)ダウンロードしたファイルをダブルクリックします。
※「セキュリティの警告」画面が表示されたら、[実行]ボタンをクリックします。
(2)自己解凍の画面が表示されたら、[解凍]ボタンをクリックします。
(3)「ユーザーアカウント制御」画面が表示されたら、[はい]ボタンをクリックします。
※管理者以外のアカウントでログインした場合は、管理者アカウントのパスワードを
求める画面が表示されますので、管理者アカウントのパスワードを入力して
[OK]ボタンをクリックします。
(4)「インストールを開始しますか?」と表示されたら、[はい]ボタンをクリックします。
(5)「使用許諾契約書」が表示されたら内容をご確認いただき、同意いただける場合は、
[同意する]を選択し、[OK]ボタンをクリックします。
※「使用許諾契約書」が日本語以外で表示されている場合は、右下のプルダウンから
[日本語]を選択します。
(6)インストールが開始されます。
※インストール時、「Windowsセキュリティ」画面が表示された場合は、
[インストール]または[インストールします]をクリックします。
(7)しばらくすると、プリンタの接続先(ポート)の設定画面が表示されますので、
プリンタとコンピュータを接続し、プリンタの電源をオンにして、
しばらくお待ちください。
(8)「プリンタードライバーのインストールおよび接続先(ポート)の設定は
正常に終了しました。」と表示されたら[OK]ボタンをクリックします。
(9)コンピュータを◆再起動◆します。
以上で再インストールは完了です。
上記作業で作成されたファイルとフォルダは、インストールが終了すると不要に
なりますので、削除していただいて構いません。
以上をお試しいただいても印刷が行えない場合は、たいへんお手数ですが
以下の項目についてお書き添えのうえ、再度ご連絡くださいますようお願いいたします。
(a)上記手順にてうまくいかない箇所がありましたら、その手順について
お知らせください。
また、エラーメッセージが表示される場合は、その全文と表示タイミングについて
お知らせください。
(b)セキュリティ関連のアプリケーションをご使用の場合、ソフト名とバージョンを
お知らせください。
(c)現象が発生する際にご使用のアプリケーションをお知らせください。
また、そのほかのアプリケーションでも同様の現象が発生しますでしょうか。
(d)「デバイスとプリンター」内に表示されている機種名と状態をお知らせください。
◆表示方法
(1)[スタート]ボタンをクリックして、[デバイスとプリンター]をクリックします。
(2)[プリンターとFAX]欄に表示されているプリンタ名と状態(「オフライン」
「準備完了」など)をすべてお知らせください。
(e)デバイスマネージャーの表示内容をお知らせください。
■確認手順
(1)本製品とコンピュータを接続して、電源を「オン」にします。
(2)[スタート]ボタンをクリックして[コンピューター]を右クリックします。
(3)[プロパティ]をクリックします。
(4)左側に表示されているタスクより、[デバイスマネージャー]をクリックします。
(5)「デバイスマネージャー」が表示されたら、メニューバーより[表示]をクリックして、
[非表示のデバイスの表示]にチェックを入れます。
※デバイスマネージャの表示手順は、下記URLでも図解入りでご案内しております。
http://faq.epson.jp/faq/00/app/servlet/qadoc?002175#w7
・[ほかのデバイス] が表示されている場合はダブルクリックして展開し、
その下に表示されるものすべてをお知らせください。
ほかのデバイス
|
------XXXXXXXXXXXXX
・[プリンター] が表示されている場合はダブルクリックして展開し
その下に表示されるものすべてをお知らせください。
プリンタ
|
------XXXXXXXXXXXXX
・[ユニバーサル シリアル バス コントローラー]をダブルクリックして展開し、
その下に「EPSON」、「Printer」や「印刷」、「USB互換デバイス」
「MFP」が含まれている項目をすべてお知らせください。
また、「！」や「？」マークがついていましたらその旨もお知らせください。
ユニバーサル シリアル バス コントローラー
|
------XXXXXXXXXXXXX
(f)そのほか、なにかお気づきになった点がございましたら併せてお知らせください。
エプソン販売株式会社
「MyEPSON」 E-mailサポートセンター